Chez Agence Ottawa-Kin, nous savons que vos colis ont une valeur importante. Même si nous les traitons avec le plus grand soin, il peut arriver qu’un incident survienne pendant le transport. C’est pourquoi nous vous proposons une assurance adaptée pour protéger vos envois.

Pourquoi choisir notre assurance ?

Tranquillité d’esprit : vos colis sont protégés contre la perte ou les dommages

Flexibilité : choisissez entre la couverture de base incluse ou une assurance supplémentaire pour la valeur déclarée

Soutien rapide : en cas de problème, nous vous accompagnons étape par étape pour régler votre réclamation

Nos couvertures

Agence Ottawa Kin propose une assurance optionnelle pour protéger vos envois contre la perte ou les dommages survenus pendant le transport. Cette protection s’applique à partir du ramassage ou du dépôt du colis et couvre la période de transit jusqu’à la livraison au destinataire prévu. Vous pouvez choisir la couverture de base incluse par défaut ou souscrire à notre assurance supplémentaire pour garantir la valeur déclarée de votre colis.

Couvertures et limites

Couverture de base (par défaut)

Notre couverture de base inclut une indemnisation pouvant atteindre 300$CAN ou 300$US, selon le pays d’origine de l’envoi. Elle prévoit également le remboursement ou la prise en charge des frais d’expédition et de réexpédition, le cas échéant.

Assurance facultative pour la valeur déclarée

Notre assurance facultative vous permet de couvrir la valeur déclarée du colis en cas de perte ou dommage. Les modalités (plafond, prime et éventuelle franchise) sont définies lors du ramassage ou du dépôt de votre colis.

Période de couverture

La protection commence au ramassage ou au dépôt du colis et prend fin au moment où le colis est livré avec succès au destinataire prévu. Les colis livrés mais non réceptionnés par le destinataire ne sont pas couverts.

Exclusions à la couverture

Notre assurance ne couvre pas les événements ou articles suivants :

• dommages causés par le contenu lui même, par exemple fuite ou réaction du produit
• dommages résultant d’un emballage insuffisant ou inadapté
• dommages imputables à une faute intentionnelle du client
• usure normale, perte de poids ou de volume
• produits périssables ou nécessitant une température contrôlée
• articles soumis à des interdictions ou restrictions d’exportation/importation
• tout article non admissible selon notre politique

Réclamations

En cas de perte ou dommage, contactez-nous immédiatement pour ouvrir un dossier de réclamation. Nous vous fournirons une première mise à jour dans un délai d’environ 5 jours ouvrables, en fonction de la complexité du dossier.

Pièces justificatives

Afin de nous permettre de traiter votre réclamation, fournissez les documents suivants selon le cas :

• photos ou vidéos prouvant les dommages et montrant l’emballage
• factures ou preuves d’achat des articles perdus ou endommagés
• formulaire de dépôt du colis remis lors du ramassage ou du dépôt du colis
• tout autre document pertinent pouvant étayer la réclamation
• Nous ne pourrons pas traiter une réclamation sans l’ensemble des pièces justificatives requises

Responsabilités

Agence Ottawa Kin s’engage à diligenter les enquêtes et à indemniser conformément aux résultats et à nos politiques. La responsabilité est soumise aux conditions et aux exclusions énoncées.

Protégez vos envois dès aujourd’hui et expédiez en toute confiance avec Agence Ottawa-Kin.